Reklamační řád a řešení chyb

Návrh textu k odborné právní kontrole. Před spuštěním placeného provozu jej musí posoudit právník a doplnit údaje o provozovateli.

1. Co lze reklamovat

• chybu aplikace nebo výpočetního jádra (výpočet neodpovídá zvolené metodice při správně zadaných vstupech),
• chybu při generování dokumentu (chybějící nebo poškozený obsah PDF/DOCX),
• zaplacenou analýzu, kterou nelze odemknout nebo stáhnout,
• platbu, která byla stržena, ale nebyla připsána (kredit, odemčení, předplatné).

2. Co není vadou služby

• chyba nebo neúplnost vstupních údajů zadaných zpracovatelem,
• nepřesnost údajů převzatých z veřejných zdrojů (ČÚZK, RÚIAN, výškopis, mapa bouřkových dnů), které měl zpracovatel ověřit,
• volba parametrů nebo předvoleb, která neodpovídá skutečnému stavu stavby,
• odlišný výsledek jiného výpočetního programu, pokud služba počítá v souladu se zvolenou metodikou (rozdíly mezi programy uvádí stránka Metodika),
• ztráta přístupu hosta po zániku relace v prohlížeči (host si má dokumenty uložit nebo dokončit registraci).

3. Jak reklamaci uplatnit

1. Pošlete e-mail provozovateli (Filip Holesz, IČO 09000461, s místem podnikání Karviná, Dačického 570/22 (FVSOL – fvsol.cz), e-mail info@aronline.cz, tel. +420605783000).
2. Uveďte číslo objednávky nebo ID výpočtu (je v zápatí každého dokumentu), e-mail použitý při platbě a popis chyby.
3. U chyby výpočtu uveďte, v čem se výsledek liší od očekávání a z jakého podkladu vycházíte (číslo tabulky nebo rovnice normy, případně protokol z jiného programu se stejnými vstupy).
4. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 6 měsíců od zaplacení dotčené analýzy.

4. Lhůty

Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem do 3 pracovních dnů. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení.

5. Způsob vyřízení

• Oprávněná reklamace chyby aplikace nebo výpočetního jádra: oprava, nový výpočet a vrácení kreditu, popřípadě ceny za dotčenou analýzu.
• Platba stržena, ale nepřipsána: dořešení s platební bránou a připsání plnění, nebo vrácení peněz stejnou cestou, jakou byly zaplaceny.
• Neoprávněná reklamace: písemné zdůvodnění zamítnutí.
• Peníze vracíme do 14 dnů od uznání reklamace. Vrácením ceny se odemčená analýza znovu uzamkne.

6. Dohledatelnost výpočtu

Každý výpočet je uložen včetně vstupů, verze výpočetního jádra a otisku normativních dat. Po opravě jádra lze původní výpočet dohledat a porovnat s novým.

7. Mimosoudní řešení

Služba je určena podnikatelům. Spory se řeší přednostně dohodou; nedojde-li k dohodě, rozhoduje příslušný soud České republiky.